O h Eduardo Jesus, lê isto pelo amor de Deus. Fica com os louros, mas faz alguma coisa com o nosso dinheiro do PRR! O subsídio de mobilidade é vital para garantir que os residentes possam viajar entre a Madeira e o continente português a preços acessíveis. No entanto, os atrasos e injustiças nos reembolsos e burocracia excessiva têm gerado uma insatisfação extrema. Aqui estão algumas medidas que poderiam ser implementadas para melhorar o sistema:
* Desenvolver uma plataforma digital única onde os residentes possam solicitar reembolsos, acompanhar o status e receber notificações em tempo real sobre o progresso da sua solicitação.
* Reduzir a quantidade de documentação necessária para solicitar o reembolso, permitindo que os residentes façam o upload de documentos de forma fácil e rápida.
* Utilizar a Inteligência Artificial e Automação para: verificar automaticamente os documentos e informações submetidas, acelerando o processo de aprovação.
* Implementar sistemas de pagamento instantâneo para que, uma vez aprovado o reembolso, o montante seja creditado diretamente na conta bancária do solicitante em tempo real.
* Prover informações claras e detalhadas sobre os critérios de elegibilidade, o processo de solicitação e os prazos de reembolso. Escrever as regras de forma clara e transparente.
* Estabelecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente e acessível, com múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat online) para resolver dúvidas e problemas rapidamente.
* Negociar com as companhias aéreas para que o subsídio de mobilidade seja aplicado diretamente no momento da compra do bilhete, evitando a necessidade de reembolsos posteriores.
* Trabalhar para que os descontos sejam aplicados automaticamente na compra de bilhetes por residentes, mediante a apresentação de identificação válida.
* Realizar auditorias regulares para identificar e corrigir problemas no sistema de reembolsos.
* Implementar um sistema de feedback para que os residentes possam avaliar o processo e sugerir melhorias, garantindo que as mudanças sejam orientadas pelas necessidades dos usuários.
* Promover campanhas informativas para educar os residentes sobre o processo de solicitação de reembolsos e as mudanças implementadas para melhorar o sistema.
* Disponibilizar guias e tutoriais online que expliquem passo a passo como solicitar o reembolso de forma eficiente.
* Analisar sistemas de subsídio de mobilidade em outras regiões ou países para identificar boas práticas que possam ser implementadas na Madeira.
O sistema de reembolsos seria mais eficiente, transparente e centrado nas necessidades dos residentes. A simplificação e automatização do processo reduziria significativamente os atrasos e a burocracia. A aplicação direta dos descontos na compra de bilhetes também proporcionaria uma solução mais prática e imediata para os viajantes.
Que formação este secretário teve? Acabou a escola primária? Conduzir carros antigos? Será que ele tem 2 neurónios ligados e a funcionar?
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Enviado por Denúncia Anónima
Segunda feira, 22 de julho de 2024
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