Para todos os que acham que trabalhar em hotelaria é um mar de rosas.
N ão, não é um mar de rosas, os bastidores é uma outra realidade, que às vezes até nem é nada boa. Todos os dias é correria para deixar os quartos/hotel perfeito para os hóspedes chegarem e passarem a viagem dos seus sonhos. Mesmo recebendo pressão dos "superiores", temos sempre que manter o sorriso no rosto. Mesmo que estejamos passando uma situação péssima, mas sempre sorrindo (os "superiores" exigem e compreendemos... até porque os hóspedes não têm culpa, né?).
Quando os hóspedes chegam, temos que ouvir de boca fechada tudo o que eles pensam, pois, eles reclamam que pagaram caro e o quarto não é do agrado deles. Às vezes reclamam porque atrasamos com os quartos. E muitas vezes, quando fazemos os serviços de quarto, nem um "obrigado" recebemos.
E segue para o próximo, para o próximo... e para o próximo!
Quando vemos que chegou a nossa hora de saída e pensamos que vamos embora, descansar... (quase) sempre aparece aquele trabalho inesperado e nós com o cansaço de mais de 08h de trabalho, temos que ir fazer o serviço, pois, tem sempre algum hóspede esperando impacientemente na recepção e o turno seguinte não aparece (as vezes nem existe!).
Mesmo quando temos reunião mensal, recebemos a notícia que o hotel está com nota baixa, e vários hóspedes reclamando (a maioria, é por culpa dos "superiores" e não nossa) mas os hóspedes e "superiores" culpam-nos.
Mas bons funcionários que somos, temos novamente que levantar (ou abaixar) a cabeça e seguir em frente.
Todos os dias é a mesma coisa, várias exigências, os hóspedes dando as suas opiniões que às vezes não são nada boas e mesmo assim temos que ouvir e aceitar.
São pouquíssimos os hóspedes que percebem que estamos com algum problema... e nós com um sorriso no rosto, damos uma risada e dizemos "não é nada / tudo ok." mas infelizmente, sim, é algo... algo que consome dentro de nós e ainda temos que engolir e seguir em frente.
- Não entendemos a alegria de um fim de semana porque enquanto muitos comemoram o fim de semana, para nós, são dias normais, porque trabalhamos sábados e domingos.
- Quase nunca podemos fazer planos com mais de uma semana (às vezes nem sequer) de antecedência, porque nunca sabemos quando são os nossos dias de folga.
- Os nossos amigos não entendem que ter uma folga não é fácil. Acabamos (quase) sempre excluídos dos jantares de grupo e saídas porque (quase) nunca podemos ir...
- Datas festivas? A partir do momento que entramos para o ramo hoteleiro, nunca mais sabemos o que é isso...
- Horários das nossas refeições? Pois... Quando dá para jantar/almoçar mas por norma são sempre tardias e fora de horas.
- Férias no inverno. É espetacular, não haja dúvidas. 🤡 E se tiver férias no verão ainda é "sorte".
- Sempre cansados, devido às horas extras (que (alguns) nem são pagos por isso) e (as vezes) com horários repartidos.
- Ordenados? Se chegarem à conta ainda é uma "sorte". Muitos "superiores" só pensam do dinheiro a entrar na conta deles e esquecem-se de nós, do nosso ordenado (que deveria entrar em dia).
Há quem diga que "Os clientes não vêm em primeiro lugar. Os funcionários vêm em primeiro lugar. Se você cuidar dos seus funcionários, eles cuidarão dos seus clientes." mas infelizmente não é assim que é visto na hotelaria!
Hotelaria (pelo menos em Portugal) é um ramo em que somos mal tratados a nível de tudo. Pode ser um dos setores que mais dá riqueza ao país. Mas nós, trabalhadores, continuamos a ser desvalorizados. Acreditem que o dia em que a hotelaria e restauração parar, o País (Portugal) também pára!
Podemos viver do hotel mas não podemos viver para o hotel. Há que exigir os nossos direitos. Pois, não só temos deveres (quais respeitamos). Existem também direitos (temos que exercê-los)! Não podemos continuar a ser desvalorizados. Sejamos justos (ao menos)!
PS.: Isto foi apenas o desabafo de alguém que passa todos os dias por situações desse género.
Enviado por Denúncia Anónima
Quarta-feira, 4 de Outubro de 2023
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